Refund policy

Ambito e soggetti

La policy riguarda clienti business (B2B). Qualora il cliente sia consumatore, si applicano anche i diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile per i contratti a distanza, salve le eccezioni per servizi già completamente eseguiti con consenso espresso all’esecuzione durante il periodo di recesso.

Cancellazione dei pacchetti ricorrenti

• Preavviso: 30 giorni di calendario prima del rinnovo successivo.
• Pro-rata: in caso di cessazione anticipata concordata, fatturiamo quanto erogato e rimborsiamo l’eventuale quota non fruita entro 14 giorni lavorativi.
• Materiali: restano utilizzabili secondo licenza concessa; non danno diritto a rimborsi separati.

Audit tecnico e workshop (una tantum)

• Prima dell’avvio: rimborso 100% se la cancellazione avviene ≥7 giorni prima della data di start.
• Settimana dello start: rimborso 50% per blocchi già riservati; il restante copre preparazione e calendario.
• Dopo l’avvio: nessun rimborso; è possibile concordare il ri-pianificato senza costi aggiuntivi se richiesto ≥48 ore prima delle sessioni.

Ritardi, assenze e ripianificazioni

Sessioni 1:1 e rituali di team possono essere ripianificati con 24 ore di anticipo. No-show o richieste sotto le 24 ore sono considerate erogate.

Metodo di rimborso

• Stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo accordi diversi.
• Tempi bancari: fino a 10 giorni lavorativi oltre alla nostra lavorazione.
• Valuta: euro. Commissioni e differenziali cambio a carico del cliente.

Eccezioni

• Spese di viaggio già sostenute e non rimborsabili.
• Attività già erogate, inclusa preparazione specifica su sistemi/contesti del cliente.
• Vaucher o ore prepagate scadute (validità 12 mesi dalla data di acquisto).

Procedura

1. Inviare richiesta a [email protected] indicando numero d’ordine, servizio e motivazione.
2. Ricevere conferma di presa in carico entro 1 giorno lavorativo.
3. Ricevere esito con dettaglio del calcolo e tempistiche.

Contestazioni e chargeback

Invitiamo a contattarci prima di avviare contestazioni presso l’istituto di pagamento. In caso di chargeback non giustificato, ci riserviamo di addebitare i costi amministrativi sostenuti.

Aggiornamenti

Potremmo aggiornare la policy per riflettere cambi normativi o miglioramenti del servizio. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con data di efficacia.

Ultimo aggiornamento: 27/11/2025